SOLUSIMEDIA.ID, MAKASSAR — Anggota Komisi B DPRD Kota Makassar, Hj. Umiyati, S.Kom, menilai tingkat kepuasan publik terhadap kinerja Pemerintah Kota Makassar yang mencapai 81,7 persen tersebut menunjukkan arah kebijakan pemerintah telah berada di jalur yang tepat.
Menurut Umiyati, angka kepuasan tersebut mencerminkan bahwa upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan tata kelola pemerintahan berjalan cukup baik.
“Dengan nilai 81,7 persen ini, dapat dikatakan bahwa upaya pemerintah dalam peningkatan kualitas pelayanan dan pemerintahan sudah cukup baik, dalam artian sudah on track,” ujarnya.
Salah satu faktor yang dinilai berkontribusi terhadap tingginya kepuasan masyarakat adalah kehadiran layanan digital, seperti aplikasi Lontarak Plus.
Aplikasi ini memungkinkan masyarakat menyampaikan laporan dan keluhan secara langsung, sekaligus memantau tindak lanjut yang dilakukan pemerintah.
Umiyati menilai respons cepat yang dihadirkan melalui layanan tersebut menjadi nilai tambah dalam pelayanan publik, sekaligus menjembatani komunikasi antara masyarakat dan pemerintah secara lebih efektif.
