Dia menjelaskan di Kota Makassar sendiri ada namanya protokol sentuh hati. Dimana seluruh lurah dan camat mengunjungi rumah warga setiap harinya.
Dengan tujuan mendekatkan diri dengan warga sekaligus mencari masyarakat yang belum tersentuh pelayanan publik. Protokol sentuh hati ini sudah berjalan sejak tahun 2015 lalu.
Tak hanya itu, Ia pula memperkenalkan beberapa aplikasi penunjang keberhasilan kota Makassar di sektor pendapatan yakni Pakinta dan peran aktif RT/RW yang ikut menyukseskan.
Firman pun berharap kehadirannya dalam sharing beberapa ilmu dapat menambah semangat para peserta kepemimpinan pengawas angkatan V ini dalam melaksanakan tugasnya di Kota Sorong dan Palopo.
Ceramah kepemimpinan Firman di hadapan para peserta ini juga diisi dengan permainan tentang kepemimpinan yang cepat tanggap dan adaptif serta mengutamakan komunikasi. Sesi pembawaan materi oleh Firman Pagarra ini pun berakhir seru lalu masing-masing peserta berfoto bareng.
