SOLUSIMEDIA.ID, JAKARTA — Wali Kota Makassar, Munafri Arifuddin, memaparkan inovasi pelayanan publik berbasis digital melalui aplikasi Layanan Online Terintegrasi Warga Makassar (Lontara+) dalam penjurian Program Innovation in Sustainable Development Management (I-SIM) 2026.
Dalam kesempatan tersebut, Munafri memperkenalkan Lontara+ sebagai Super Apps Pemerintah Kota Makassar yang mengintegrasikan lebih dari 300 layanan publik dari berbagai satuan kerja perangkat daerah (SKPD) dalam satu platform digital.
Presentasi tersebut berlangsung di Aula Lantai 4, Graha Surveyor Indonesia, Jalan Jenderal Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Kamis (12/11/2026).
Di hadapan tim penilai, Munafri yang akrab disapa Appi menjelaskan bahwa Lontara+ dikembangkan bukan hanya sebagai sarana mengakses layanan pemerintahan, tetapi juga menjadi jembatan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat dalam menyampaikan berbagai persoalan perkotaan.
“Kami membawa satu Super Apps yang dibuat oleh rekan-rekan di Pemerintah Kota Makassar, namanya Lontara+. Seluruh keluh kesah dan persoalan yang ada di tengah masyarakat bisa masuk ke dalam aplikasi ini,” jelasnya.
Melalui integrasi tersebut, Pemkot Makassar berupaya menyederhanakan proses birokrasi, meminimalkan potensi praktik pungutan liar (pungli), serta memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan secara cepat, mudah, dan transparan.
Appi menyebutkan, masyarakat kini dapat mengakses berbagai kebutuhan pelayanan sekaligus menyampaikan pengaduan melalui satu kanal digital tanpa harus mendatangi sejumlah kantor pemerintahan.
Pengembangan Lontara+ juga diarahkan untuk menjawab berbagai persoalan perkotaan, mulai dari pelayanan administrasi, infrastruktur, banjir dan genangan, kemacetan, hingga kebutuhan penanganan dan kesiapsiagaan bencana.
Dikembangkan sejak 2025, platform tersebut terus diperluas dengan mengintegrasikan berbagai informasi dan layanan pemerintahan agar dapat diakses masyarakat melalui satu aplikasi.
Dari sisi pemanfaatan, Lontara+ telah mencatat lebih dari 76 ribu pengguna dengan total aktivasi melampaui 3,9 juta. Sementara itu, jumlah pengaduan masyarakat yang masuk telah mencapai lebih dari 20 ribu laporan.
Dari keseluruhan pengaduan tersebut, sebanyak 18.819 laporan telah diselesaikan dengan tingkat penyelesaian mencapai 91,7 persen.
“Capaian ini menjadi gambaran pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek jarak komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, sekaligus mempercepat penanganan berbagai persoalan di lapangan,” papar Ketua IKA FH Unhas tersebut.
Munafri menegaskan, keberhasilan transformasi digital tidak cukup diukur dari jumlah aplikasi maupun layanan yang tersedia. Lebih dari itu, teknologi harus mampu memberikan manfaat langsung bagi masyarakat melalui respons pemerintah terhadap kebutuhan dan persoalan warga.
Karena itu, Pemkot Makassar juga terus mendorong partisipasi masyarakat agar lebih aktif menggunakan kanal pengaduan resmi yang telah disediakan.
Sebagai bentuk apresiasi terhadap keterlibatan masyarakat dan perangkat daerah, pemerintah kota turut merencanakan penyelenggaraan Lontara+ Award. Program ini diharapkan menjadi motivasi bagi warga untuk memanfaatkan layanan pengaduan serta mendorong perangkat daerah meningkatkan tindak lanjut terhadap setiap laporan yang masuk.
Lebih lanjut, Appi berharap forum I-SIM 2026 dapat menjadi wadah pertukaran inovasi dan pengalaman antarpemerintah daerah dalam mengembangkan tata kelola pemerintahan yang berkelanjutan.
Menurutnya, setiap daerah memiliki karakteristik, keunggulan, serta inovasi yang dapat dipelajari dan dikembangkan menjadi referensi bagi daerah lainnya.
“Harapan kita, hampir seluruh kota maupun kabupaten di Indonesia memiliki program-program yang layak dijadikan percontohan,” tuturnya.
Ia juga berharap berbagai inovasi yang dipresentasikan dalam ajang tersebut tidak hanya menjadi program unggulan di daerah masing-masing, tetapi dapat direplikasi secara lebih luas untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik dan pembangunan berkelanjutan.
“Melalui I-SIM ini, kita berharap keunggulan yang dimiliki daerah dapat dieksplorasi dengan baik, sehingga bisa direplikasi untuk bersama-sama membangun secara berkelanjutan,” harap Appi. (*)
