“Fitur yang paling sering diakses adalah layanan aduan masyarakat, dengan persentase mencapai 77,5 persen,” tuturnya.
Lebih dari 70 persen responden menilai respons aduan tergolong cepat. Sebanyak 90 persen menyatakan aplikasi mudah digunakan dan 92,5 persen menilai mempermudah akses layanan pemerintahan.
Selain itu, 87,5 persen menilai aplikasi meningkatkan transparansi dan pada angka yang sama menyatakan puas.
Secara keseluruhan, hasil survei menunjukkan tren positif terhadap kinerja dan program prioritas Pemkot Makassar.
“Namun, tingkat awareness yang belum merata pada sejumlah program menjadi pekerjaan rumah tersendiri agar manfaat kebijakan dapat dirasakan lebih luas oleh masyarakat,” tutup Ras MD.
(*)
