SOLUSIMEDIA.ID, MAKASSAR — Dinas Kesehatan (Dinkes) Kota Makassar terus mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi LONTARA Plus sebagai kanal utama pengaduan masyarakat guna mempercepat respons terhadap berbagai persoalan layanan kesehatan.
Melalui platform digital tersebut, masyarakat dapat menyampaikan berbagai keluhan, mulai dari pelayanan di puskesmas dan rumah sakit, penanganan kondisi kegawatdaruratan, hingga persoalan kesehatan masyarakat lainnya. Setiap laporan yang masuk akan diverifikasi dan diteruskan kepada unit terkait agar segera ditindaklanjuti.
Optimalisasi LONTARA Plus menjadi bagian dari komitmen Dinkes Makassar dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang lebih cepat, transparan, dan berbasis teknologi. Sistem ini juga memudahkan pemerintah memantau progres penyelesaian setiap aduan sehingga masyarakat memperoleh kepastian atas laporan yang disampaikan.
Selain berfungsi sebagai sarana pengaduan, LONTARA Plus dimanfaatkan sebagai instrumen evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh fasilitas kesehatan milik Pemerintah Kota Makassar. Setiap laporan yang diterima menjadi bahan evaluasi dalam penyempurnaan layanan agar semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Kepala Dinas Kesehatan Kota Makassar, dr. Nursaidah Sirajuddin, M.Kes, mengatakan pihaknya terus mendorong seluruh jajaran agar memberikan respons yang cepat terhadap setiap laporan masyarakat yang masuk melalui LONTARA Plus.
Menurutnya, aplikasi tersebut tidak hanya menjadi wadah penyampaian keluhan, tetapi juga berperan penting dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
“Kami ingin memastikan setiap aduan ditangani secara profesional, cepat, dan tuntas sehingga masyarakat benar-benar merasakan kehadiran pemerintah dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas,” ujar dr. Nursaidah.
Ia menambahkan, seluruh puskesmas dan unit pelayanan kesehatan di bawah naungan Dinkes Makassar diminta memperkuat koordinasi agar setiap laporan masyarakat dapat ditangani secara optimal tanpa ada yang terabaikan.
“Kami terus melakukan pengawasan dan evaluasi terhadap tindak lanjut setiap laporan. Budaya pelayanan yang cepat, ramah, dan akuntabel harus menjadi komitmen seluruh tenaga kesehatan di Kota Makassar,” tambahnya.
Dinkes Makassar juga mengajak masyarakat memanfaatkan LONTARA Plus secara bijak dengan menyampaikan informasi yang lengkap dan akurat. Langkah tersebut dinilai akan mempermudah proses verifikasi sekaligus mempercepat penanganan setiap pengaduan.
Melalui optimalisasi layanan digital ini, Dinkes Makassar berharap kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan pemerintah terus meningkat, sejalan dengan upaya mewujudkan sistem pelayanan kesehatan yang modern, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan warga. (*)
