Melalui integrasi tersebut, Pemkot Makassar berupaya menyederhanakan proses birokrasi, meminimalkan potensi praktik pungutan liar (pungli), serta memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan secara cepat, mudah, dan transparan.
Appi menyebutkan, masyarakat kini dapat mengakses berbagai kebutuhan pelayanan sekaligus menyampaikan pengaduan melalui satu kanal digital tanpa harus mendatangi sejumlah kantor pemerintahan.
Pengembangan Lontara+ juga diarahkan untuk menjawab berbagai persoalan perkotaan, mulai dari pelayanan administrasi, infrastruktur, banjir dan genangan, kemacetan, hingga kebutuhan penanganan dan kesiapsiagaan bencana.
Dikembangkan sejak 2025, platform tersebut terus diperluas dengan mengintegrasikan berbagai informasi dan layanan pemerintahan agar dapat diakses masyarakat melalui satu aplikasi.
Dari sisi pemanfaatan, Lontara+ telah mencatat lebih dari 76 ribu pengguna dengan total aktivasi melampaui 3,9 juta. Sementara itu, jumlah pengaduan masyarakat yang masuk telah mencapai lebih dari 20 ribu laporan.
Dari keseluruhan pengaduan tersebut, sebanyak 18.819 laporan telah diselesaikan dengan tingkat penyelesaian mencapai 91,7 persen.
