“Capaian ini menjadi gambaran pemanfaatan teknologi digital dalam memperpendek jarak komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, sekaligus mempercepat penanganan berbagai persoalan di lapangan,” papar Ketua IKA FH Unhas tersebut.
Munafri menegaskan, keberhasilan transformasi digital tidak cukup diukur dari jumlah aplikasi maupun layanan yang tersedia. Lebih dari itu, teknologi harus mampu memberikan manfaat langsung bagi masyarakat melalui respons pemerintah terhadap kebutuhan dan persoalan warga.
Karena itu, Pemkot Makassar juga terus mendorong partisipasi masyarakat agar lebih aktif menggunakan kanal pengaduan resmi yang telah disediakan.
Sebagai bentuk apresiasi terhadap keterlibatan masyarakat dan perangkat daerah, pemerintah kota turut merencanakan penyelenggaraan Lontara+ Award. Program ini diharapkan menjadi motivasi bagi warga untuk memanfaatkan layanan pengaduan serta mendorong perangkat daerah meningkatkan tindak lanjut terhadap setiap laporan yang masuk.
Lebih lanjut, Appi berharap forum I-SIM 2026 dapat menjadi wadah pertukaran inovasi dan pengalaman antarpemerintah daerah dalam mengembangkan tata kelola pemerintahan yang berkelanjutan.
