Menurut Roem, kepercayaan yang diberikan kepada Kota Makassar untuk mempresentasikan inovasi tersebut menjadi bentuk pengakuan atas keberhasilan pemerintah daerah dalam menghadirkan transformasi digital yang memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik.
Ia menjelaskan, LONTARA Plus merupakan salah satu program prioritas Pemerintah Kota Makassar yang diluncurkan pada masa kepemimpinan Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin bersama Wakil Wali Kota Aliyah Mustika Ilham sebagai bagian dari upaya mempercepat digitalisasi pelayanan pemerintahan.
“Melalui platform ini, kehadiran pemerintah dalam memberikan pelayanan menjadi semakin dekat dengan masyarakat. Warga juga memperoleh kemudahan mengakses berbagai layanan hanya melalui satu aplikasi,” katanya.
Roem menambahkan, LONTARA Plus menjadi salah satu dari tujuh program prioritas Pemerintah Kota Makassar yang terus dikembangkan untuk menghadirkan layanan publik yang cepat, efektif, transparan, dan mudah diakses.
Ia mengungkapkan, setiap bulan ribuan laporan masyarakat diterima melalui aplikasi tersebut. Berbagai pengaduan, mulai dari kerusakan jalan, lampu lorong padam, persoalan air bersih, persampahan, drainase, pohon tumbang, gangguan ketertiban umum, hingga berbagai persoalan sosial lainnya, langsung diteruskan kepada OPD terkait untuk segera ditangani.
