Sementara itu, Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana (Ortala) Sekretariat Daerah Kota Makassar, Fadly, mengapresiasi keberhasilan RSUD Daya Makassar dan Dinas Sosial Kota Makassar yang sama-sama meraih penghargaan dari Ombudsman RI.
Menurutnya, penghargaan tersebut merupakan hasil sinergi berbagai perangkat daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Makassar.
“Alhamdulillah, ini berkat kerja sama teman-teman dari beberapa OPD, termasuk RSUD Daya dan Dinas Sosial. Hasil penilaian Ombudsman RI menempatkan kedua OPD tersebut pada kategori baik dan penghargaan telah diserahkan langsung oleh Bapak Wali Kota,” ujarnya.
Fadly menjelaskan, proses penilaian Ombudsman RI tidak hanya berfokus pada kelengkapan administrasi, tetapi juga melibatkan verifikasi lapangan. Penilaian mencakup kualitas fasilitas pelayanan, aksesibilitas bagi penyandang disabilitas, kenyamanan ruang layanan, hingga wawancara langsung dengan masyarakat untuk mengukur kualitas pelayanan yang benar-benar dirasakan.
Ia menambahkan, mekanisme penilaian tahun ini juga berbeda karena penghargaan diberikan langsung kepada organisasi perangkat daerah (OPD) yang memenuhi seluruh indikator pelayanan publik, bukan lagi kepada pemerintah daerah secara keseluruhan.
